本記事は、クレーム対応が上手くできなくて悩んでる方や、クレーム対応の基礎を知りたい方向けに書いたものです。 クレーム対応の原則は、①心情理解とお詫び、②原因・事実の確認、③解決案の提示の順に行います。 特に、お客様の心情を理解すること、お客様に…